創(chuàng)立46年來(lái)，中順潔柔紙業(yè)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中順潔柔”）在廣東江門與云浮、四川成都與達(dá)州、浙江嘉興、湖北孝感、河北唐山、江蘇宿遷等地建有綠色生產(chǎn)基地，但該企業(yè)始終扎根中山做大做強(qiáng)。在這個(gè)“流量為王”的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中順潔柔近兩年經(jīng)常霸屏社交媒體熱搜榜，深受年輕消費(fèi)者追捧，品牌美譽(yù)度和企業(yè)形象進(jìn)一步強(qiáng)化。他是如何做到的呢？
近日，在本報(bào)記者獨(dú)家專訪中，中順潔柔董事長(zhǎng)兼總裁劉鵬分享了老字號(hào)“講好”新故事的經(jīng)驗(yàn)。
集中力量做好“四件大事”
中順潔柔是國(guó)內(nèi)生活用紙行業(yè)龍頭企業(yè)之一，產(chǎn)品涵蓋生活用紙、護(hù)理用品、健康精品、商用消費(fèi)品等多領(lǐng)域。2021年，創(chuàng)始人鄧穎忠交班給劉鵬為董事長(zhǎng)、總裁時(shí)，“去家族化”一時(shí)曾傳為佳話。三年過(guò)去了，劉鵬說(shuō)，他從銀行業(yè)跨界到中順潔柔后，聚焦推進(jìn)了“四件大事”。
第一件大事，是對(duì)中順潔柔的企業(yè)文化進(jìn)行了提煉總結(jié)和深化落地?！傲私庵许槤嵢?，幾句話就夠了：‘產(chǎn)品要品牌，企業(yè)要品牌，做人更要品牌’，‘什么是事業(yè)？事業(yè)就是成就更多的人’?！?/p>
第二件大事，推進(jìn)“不止于紙”的戰(zhàn)略?！斑@三年我們?cè)谧霎a(chǎn)品的‘有限相關(guān)多元化’發(fā)展，豐富產(chǎn)品品類。比如‘朵蕾蜜’衛(wèi)生巾系列、洗衣凝珠、洗衣液等家清日化類產(chǎn)品。”
第三件大事，強(qiáng)化企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。三年來(lái)，劉鵬帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)廣攬英才，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，凝聚人心，“大家一起干事業(yè)。”
劉鵬說(shuō)，第四件是最重要的——以“用戶思維”作為所有工作的基礎(chǔ)。面對(duì)生活用紙產(chǎn)業(yè)原材料價(jià)格居高、產(chǎn)能過(guò)剩、價(jià)格戰(zhàn)激烈、行業(yè)格局暗潮涌動(dòng)等復(fù)雜形勢(shì)，劉鵬認(rèn)為，潔柔人要永葆初心和平常心?！八^初心，即我們永恒不變的經(jīng)營(yíng)主題，用戶第一，讓員工分到錢，讓合作伙伴賺到錢。所謂平常心，即不要刻意追求短期的利益，不要被各種短期壓力和輿論所綁架，一定要堅(jiān)守長(zhǎng)期主義的平常心，把所有的注意力放在夯實(shí)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上?！?/p>
誠(chéng)信為本“寵粉”不停
“事業(yè)就是成就更多的人”，按狹義的理解，是企業(yè)對(duì)員工、合作伙伴、經(jīng)銷商之間利益分享機(jī)制。這是鄧穎忠從創(chuàng)業(yè)史中一以貫之的人生哲學(xué)，也是劉鵬多年從事管理工作的心得。
近幾年，這種利益分享大有“擴(kuò)大化”到消費(fèi)者的跡象。
去年9月19日，因工作人員輸入失誤，將原價(jià)56.9元1箱的紙巾設(shè)置成了10元6箱，在抖音平臺(tái)被“薅羊毛”超4萬(wàn)單。是以“失誤”為由悔單，還是吞下近千萬(wàn)元損失？劉鵬和公司決策層討論后毅然承諾：所有訂單正常發(fā)貨！
為什么不盡力爭(zhēng)辯，挽回?fù)p失，而是正常發(fā)貨？劉鵬說(shuō)：“雖然公司損失巨大，但誠(chéng)信和用戶是潔柔的根本。1000萬(wàn)元損失我們能承受，但如果在消費(fèi)者面前失去誠(chéng)信，我們不能承受?！?/p>
失之東隅，收之桑榆。潔柔耿直實(shí)在的“危機(jī)公關(guān)”，收獲了一片叫好。
2023年9月中下旬，“潔柔直播間輸錯(cuò)價(jià)格虧損千萬(wàn)”等話題登上熱搜第一，網(wǎng)友們大贊潔柔有格局、靠譜，更多消費(fèi)者主動(dòng)申請(qǐng)撤銷訂單且不需要補(bǔ)償。之后，潔柔又給撤單用戶發(fā)了感謝信，并送上遠(yuǎn)超紙巾價(jià)值的超預(yù)期獎(jiǎng)勵(lì)，包括邀請(qǐng)撤單用戶一家三口參加潔柔45周年慶典，贈(zèng)送兩天一夜的廣州長(zhǎng)隆住宿門票和廣州塔門票，還包括給予撤單用戶的孩子實(shí)習(xí)和工作機(jī)會(huì)，更承諾如果孩子現(xiàn)在年齡不合適，以后任何時(shí)候都可以。這樣真誠(chéng)用心對(duì)待用戶的態(tài)度和做法，再次被網(wǎng)友送上了熱搜榜。
去年底，一款標(biāo)稱“潔柔?內(nèi)衣清洗液”的產(chǎn)品，被通報(bào)抽檢不合格。“背鍋”的中順潔柔立即公開澄清：這不是中順潔柔（潔柔紙巾），系“潔柔”商標(biāo)在洗衣液、洗衣凝珠、洗發(fā)水沐浴露等日化品類被與中順潔柔（潔柔紙巾）公司無(wú)關(guān)的他人搶注，這個(gè)“潔柔”洗衣液與中順潔柔公司（潔柔紙巾），沒有任何關(guān)系。而且這個(gè)“潔柔”日化類商標(biāo)的公司也注冊(cè)在廣東中山，所以容易給消費(fèi)者造成混淆。同時(shí)潔柔紙巾全網(wǎng)抽取1萬(wàn)消費(fèi)者，贈(zèng)送自家正在內(nèi)測(cè)的洗衣類新品。
把善良、溫暖傳遞給每一個(gè)人
據(jù)了解，中順潔柔在慶祝公司創(chuàng)辦45周年慶典上，與中華慈善總會(huì)戰(zhàn)略合作簽約，共同打造“微光計(jì)劃”。據(jù)介紹，該計(jì)劃將圍繞多個(gè)社會(huì)議題開展。
企業(yè)最大的分享，最有意義的共贏，無(wú)疑是積極履行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。用劉鵬的話說(shuō)：在享受國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果的同時(shí)，也要負(fù)起國(guó)家需要你擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，這才是一個(gè)國(guó)貨品牌應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)?！昂芏嗳硕贾?，我們的創(chuàng)始人鄧穎忠先生始終懷有一顆仁義利他之心，多年來(lái)，該企業(yè)在公共衛(wèi)生、扶貧濟(jì)困、推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展作出了積極努力?！?/p>
近年來(lái)，中順潔柔聘請(qǐng)高級(jí)社工師，專門成立社會(huì)責(zé)任部，著手組織化、系統(tǒng)化地開展慈善工作，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。2020年，該企業(yè)聯(lián)合各地慈善機(jī)構(gòu)、公益組織等累計(jì)捐贈(zèng)超1500萬(wàn)元現(xiàn)金及物資；2021年聯(lián)合各地慈善機(jī)構(gòu)、公益組織等累計(jì)捐贈(zèng)超1400萬(wàn)元現(xiàn)金及物資；2022年繼續(xù)推進(jìn)慈善公益事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，累計(jì)捐贈(zèng)超800萬(wàn)元。
2023年，中順潔柔更與中華慈善總會(huì)簽訂戰(zhàn)略合作，建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、深入的合作關(guān)系，著眼于建立面向未來(lái)的現(xiàn)代化慈善公益平臺(tái)，聯(lián)合發(fā)起重大公益性活動(dòng)，在抗險(xiǎn)救災(zāi)、扶危濟(jì)困、關(guān)愛少女、尊老愛老、退伍軍人關(guān)愛等方面持續(xù)發(fā)力。
中順潔柔長(zhǎng)期致力于慈善公益事業(yè)的行動(dòng)得到了認(rèn)可，獲得多項(xiàng)榮譽(yù)。2021被評(píng)為“中國(guó)企業(yè)抗洪捐贈(zèng)500強(qiáng)”、中山最高慈善榮譽(yù)“金菊”紀(jì)念章等，2021、2022、2023年連續(xù)三年被評(píng)為“中國(guó)民營(yíng)企業(yè)慈善公益500強(qiáng)”，2023年被評(píng)為“中國(guó)公益企業(yè)獎(jiǎng)”“中國(guó)上市公司慈善公益500強(qiáng)”“中國(guó)企業(yè)鄉(xiāng)村振興500強(qiáng)”。
劉鵬表示，未來(lái)該企業(yè)將繼續(xù)扎根中山，立足產(chǎn)品品質(zhì)，堅(jiān)守“對(duì)外用戶第一、對(duì)內(nèi)員工第一”的核心理念，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，引領(lǐng)行業(yè)方向，匯聚柔韌能量，助力社會(huì)文化教育事業(yè)和慈善公益事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
編輯 汪佳? 二審 周振捷? 三審 吳森林
