“太感謝你們了！要不是你們堅持勸阻，我的生活費就打水漂了！”近日，客戶齊先生再次致電興業(yè)銀行中山分行營業(yè)部，言語間滿是感激。這份感謝的背后，是興業(yè)銀行中山分行工作人員憑借專業(yè)敏銳的反詐意識和耐心細致的服務，成功攔截了一起刷單詐騙，為客戶守住資金安全的暖心故事。
當天，齊先生因賬戶受控無法支付，緊急致電興業(yè)銀行中山分行要求解控。銀行工作人員立即核查，發(fā)現(xiàn)客戶于當日10:18通過支付寶轉入資金后，賬戶觸發(fā)了系統(tǒng)“受害者臨時保護機制”。這一機制是興業(yè)銀行針對電信詐騙風險設立的重要防線，旨在及時阻斷可疑交易，保護客戶資金安全。
在與齊先生溝通中，工作人員敏銳察覺到異常——當被問及是否點擊陌生鏈接或向陌生人轉賬時，客戶堅稱是“消費時系統(tǒng)誤控”，并強烈要求立即解控。多年的反詐經驗讓工作人員警覺：客戶很可能正遭遇電信詐騙。
經過多次耐心引導和深入溝通，齊先生終于吐露實情：因工資和生活費緊張，他在網上看到刷單兼職信息，便想借此賺取外快。詐騙分子先是引導他進行小額充值刷單，在收到返利后，便誘導其將支付寶內僅存的生活費轉入借記卡，準備繼續(xù)充值刷單。就在此時，系統(tǒng)及時預警干預，對賬戶實施了臨時保護，阻斷了這筆可疑交易。
盡管賬戶受控，齊先生起初仍堅信交易無異常。面對客戶的不解，銀行工作人員沒有放棄，而是結合典型案例，反復向其普及反詐知識，深入剖析刷單詐騙的套路。最終，齊先生幡然醒悟，意識到自己險些落入詐騙陷阱，當即放棄了充值交易。
為進一步筑牢防護網，興業(yè)銀行中山分行第一時間聯(lián)系了轄區(qū)反詐中心，民警隨即與齊先生取得聯(lián)系，進行現(xiàn)場勸阻和教育。第二日，齊先生再次致電銀行，明確表示已深刻認識到刷單返現(xiàn)屬于詐騙行為，并對工作人員的耐心引導和及時攔截表達了由衷感謝，“是你們幫我守住了辛苦賺來的工資款！”
此次成功攔截詐騙，不僅體現(xiàn)了興業(yè)銀行中山分行在支付安全領域的技術防控實力，更彰顯了工作人員高度的責任心和專業(yè)的服務素養(yǎng)。作為金融服務的提供者，興業(yè)銀行中山分行始終將客戶資金安全放在首位，通過不斷升級風控系統(tǒng)、強化員工反詐培訓、積極開展公眾宣教等方式，織密支付安全防護網，為客戶的資金安全保駕護航，用實際行動踐行“金融為民”的初心。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
